12月20日，乐乐茶发布致歉声明：我们第一时间全面核査了全国门店的苹果糖系列出品。不符合标准的产品已立即下架，相关门店已责令立即整改，并对出品严重不符的门店进行了严厉处罚。目前全国门店系列陆续恢复上架。
事件起因是，12月19日，多位顾客反馈了乐乐茶新品“苹果糖”粘牙等多个问题。而据乐乐茶小程序，新品“凤梨苹果糖”单杯价格26元，另外加“一颗苹果糖”是9.9元。
乐乐茶总结道，主要集中在以下几个问题：①杯中的苹果没有裹上糖；②裹糖太少，苹果容易氧化；③糖裹得太厚，口感过粘；④糖浆温度过高，导致苹果颜色变深；⑤顶部装饰漏放或摆放不标准。“这次由于我们自身考虑不周、准备不足，导致出品不够稳定，影响了大家的体验。”
值得一提的是，近期，乐乐茶在其小红书账号宣布面向多个空白城市开放独家代理名额，开放区域覆盖陕西、甘肃、青海、宁夏、江苏、安徽、黑龙江等近30个省份。城市独家代理享受“区域独家”开店权，首店免费品牌形象升级，加盟费额外优惠第二个。
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